Retourbeleid

Bij Nuvia maken we onderscheid tussen twee soorten aanvragen:

  1. Retour van een werkend product (ongebruikt en onbeschadigd)

  2. Serviceaanvraag bij een defect product (RMA)

1) Werkende producten retourneren

Je kunt één of meerdere artikelen retourneren, mits deze ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn. Na ontvangst en controle worden geaccepteerde artikelen weer aan onze voorraad toegevoegd.

Retour altijd vooraf aanmelden
Retouren kunnen alleen verwerkt worden na aanmelding per e-mail. Je ontvangt van ons een retourbevestiging met retournummer en verzendinstructies. Zendingen zonder retournummer/retourbevestiging nemen wij niet in behandeling.

Aanmelden via: info@nuvia-light.com
Vermeld altijd: naam/bedrijf, order- of factuurnummer, artikelnummer(s), aantallen en de reden van retour.

Voorwaarden werkende producten

  • Reguliere artikelen: retour mogelijk tot en met 2 maanden na factuurdatum.

  • Noodverlichting: retour mogelijk tot en met 1 maand na factuurdatum (i.v.m. batterijen).

  • Alleen producten die bij Nuvia zijn gekocht kunnen retour.

  • Alleen voorraadartikelen kunnen retour; speciaal bestelde/geconfigureerde/geproduceerde artikelen (maatwerk) worden niet teruggenomen.

  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn.

  • Retour in originele verpakking, inclusief handleidingen, stickers/labels en accessoires.

  • Retourzendingen moeten deugdelijk verpakt worden om transportschade te voorkomen.

  • Alle retouren worden geaccepteerd na kwaliteitscontrole.

Verwerkingskosten / restocking

  • Tot en met 1 maand na factuurdatum: €25,- excl. btw verwerkingskosten.

  • Tussen 1 en 2 maanden na factuurdatum: 20% restocking fee over het netto totaalbedrag excl. btw, met een minimum van €25,- excl. btw.

  • Lichtlijnen, rails en lengtezendingen: dezelfde voorwaarden, met een minimum van €45,- excl. btw (pallet-/projecttransport en handling).

Let op: als artikelen niet voldoen aan de voorwaarden (bijv. gebruikt, beschadigd, incompleet of niet-origineel verpakt), kan de retour worden geweigerd of kan waardevermindering en/of extra handling worden doorberekend.

2) Defecte producten (RMA / service)

Heb je een defect of vermoed je een defect? Meld dit aan via een RMA-aanvraag. Hiermee kunnen we jouw melding registreren, het product testen en snel een oplossing bieden.

RMA altijd vooraf aanmelden
Je ontvangt van ons een RMA-nummer en verzendinstructies. Zendingen zonder RMA-nummer nemen wij niet in behandeling.

Aanmelden via: info@nuvia-light.com
Vermeld: order-/factuurnummer, artikelnummer, aantallen, duidelijke klachtomschrijving en (indien aanwezig) batch-/productiecode van het productlabel. Foto’s helpen bij een snelle beoordeling.

Beoordeling en afhandeling

  • Na ontvangst beoordelen we het product en koppelen we de uitkomst terug. Dit duurt doorgaans maximaal 5 werkdagen (afhankelijk van productgroep).

  • Blijkt het product na test te werken of is er sprake van een externe oorzaak (bijv. installatie-/gebruiksfout), dan sturen we het product retour en kunnen onderzoek- en transportkosten in rekening worden gebracht.

  • Als het defect onder de service/garantie valt, lossen we dit op via reparatie, vervanging of een passende compensatie.

Verpakken en verzenden

Verpak producten altijd stevig (bij voorkeur in een omdoos met demping) en bescherm kwetsbare onderdelen. Bewaar je verzendbewijs totdat de verwerking is afgerond. Schade door onvoldoende verpakking kan invloed hebben op acceptatie of het creditbedrag.

Contact

Retour/RMA aanmelden: info@nuvia-light.com
Klantenservice: 076 200 3133
Retouradres: Konijnenberg 167, 4825 BC Breda

Op alle leveringen en diensten zijn de algemene voorwaarden van Nuvia van toepassing.